Questions fréquentes

Commandes et expédition

Combien de temps faut-il pour qu'une commande soit expédiée ?

Chez Niji, tous nos bijoux sont fabriqués à la demande à Genève, ce qui signifie qu'il y a un délai de production minimum de 2 semaines avant que la commande puisse être expédiée. Nous voulons nous assurer que chaque pièce est fabriquée avec le plus grand soin et une attention aux détails, résultant en une expérience vraiment personnalisée pour nos clients.

Puis-je suivre l'état de ma commande ?

Oui, une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi. Vous pouvez utiliser ce numéro de suivi pour surveiller l'état et la progression de votre envoi.

Quels modes de paiement acceptez-vous?

Nous acceptons divers modes de paiement, y compris les principales cartes de crédit (Visa, Mastercard…), Twint, Apple Pay, PayPal et les virements bancaires. Nous nous efforçons de fournir une expérience de paiement sécurisée et pratique à nos clients.

Puis-je annuler ou modifier ma commande après l'avoir passée ?

Chaque commande étant personnalisée et réalisée spécifiquement pour le client, aucune modification ne peut être apportée une fois la commande passée. Nous vous recommandons de vérifier attentivement votre commande avant de finaliser l'achat. Si vous avez des inquiétudes, veuillez contacter notre équipe d'assistance à la clientèle, et ils vous aideront en conséquence. En cas d'annulation, veuillez contacter notre service client dans les 12 heures suivant la passation de la commande.

Option de ramassage

Puis-je récupérer ma commande au lieu de la faire livrer ?

Absolument! Pour les clients pouvant se rendre au centre-ville de Genève, nous proposons une option de prise en charge. Pendant le processus de paiement, vous pouvez sélectionner l'option "Pick Up" au lieu de la livraison. Une fois que votre commande est prête à être récupérée, nous vous en informerons par e-mail et vous fournirons des instructions supplémentaires.

Où est le lieu de prise en charge à Genève ?

Notre lieu de prise en charge est idéalement situé dans le centre-ville de Genève. L'adresse exacte et les directions seront fournies dans la notification par e-mail une fois que votre commande sera prête à être récupérée. Assurez-vous d'apporter une pièce d'identité valide lors de la cueillette de votre commande.

Retours et échanges

Quelle est votre politique de retour ?

Chez Niji, nous sommes très fiers de fabriquer chaque bijou avec une attention méticuleuse aux détails et selon les exigences spécifiques du client. En raison de la nature personnalisée de nos produits, nous ne pouvons accepter les retours ou les échanges sauf en cas de défaut de fabrication. Nous nous efforçons de nous assurer que chaque pièce répond aux normes de qualité les plus élevées, et en cas de défaut, nous serons plus qu'heureux de résoudre le problème rapidement.

Comment signaler un défaut de fabrication ?

Si vous pensez qu'il y a un défaut de fabrication avec vos bijoux, veuillez contacter notre équipe de support client dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Fournissez-leur une description détaillée et des photographies à l'appui du défaut. Notre équipe évaluera le problème et vous guidera à travers les étapes nécessaires à la résolution, qui peuvent inclure la réparation, le remplacement ou le remboursement.

Y a-t-il des frais d'expédition de retour?

Les frais de retour sont à la charge du client sauf si le retour est dû à un défaut de fabrication ou à une erreur de notre part. Nous vous recommandons d'utiliser une méthode d'expédition traçable pour assurer le retour en toute sécurité de l'article.

Garantie Niji

Quelle garantie offrez-vous sur vos bijoux ?

Chez Niji, nous garantissons la qualité et le savoir-faire de nos bijoux. Nous offrons une garantie qui couvre les défauts de fabrication pour une période d'un an à compter de la date d'achat. Cette garantie vous permet de profiter de vos bijoux en toute confiance.

Que couvre la garantie?

Notre garantie couvre tous les défauts de fabrication pouvant survenir au cours de la première année d'achat. Cela inclut les problèmes liés aux matériaux utilisés, à la fabrication ou à tout autre défaut lié à la fabrication. La garantie ne couvre pas les dommages causés par une mauvaise manipulation, les accidents ou l'usure normale.

Quels services sont disponibles pendant la période de garantie ?

Durant la première année de votre achat, nous vous proposons deux services sous garantie :

a) Service de réparation : si vos bijoux rencontrent des problèmes liés à la fabrication pendant la période de garantie, nous les réparerons gratuitement. Veuillez contacter notre équipe de support client pour obtenir de l'aide et pour lancer le processus de réparation.

b) Service de polissage : Nous comprenons qu'avec le temps, vos bijoux peuvent perdre leur éclat en raison d'une usure régulière. Dans le cadre de notre garantie, nous offrons un service de polissage gratuit pour restaurer son lustre d'origine. Contactez simplement notre équipe d'assistance à la clientèle pour organiser le service de polissage.

Comment puis-je demander un service de réparation ou de polissage sous garantie ?

Pour demander un service de réparation ou de polissage sous garantie, veuillez contacter notre équipe d'assistance à la clientèle. Fournissez-leur les détails de votre commande, une description du problème et des photos à l'appui si nécessaire. Notre équipe vous guidera tout au long du processus et vous fournira des instructions sur la marche à suivre.

Que se passe-t-il si la période de garantie a expiré ?

Si la période de garantie a expiré, nous offrons toujours des services de réparation et de polissage ; toutefois, des frais peuvent s'appliquer. Veuillez contacter notre équipe de support client pour plus d'informations et un devis pour les services nécessaires.

Taille et ajustement

Comment déterminer ma taille de bague ?

Pour garantir un ajustement parfait à votre bague, nous vous recommandons de vous rendre chez un bijoutier local qui pourra mesurer avec précision la taille de votre bague. Ils ont l'expertise et les outils pour fournir des mesures précises. Alternativement, vous pouvez également utiliser des tableaux de taille de bague en ligne ou des applications téléchargeables qui vous aident à mesurer la taille de votre doigt.

Pouvez-vous nous aider à trouver la bonne longueur de bracelet ou de collier ?

Absolument! Nous comprenons qu'il est important de trouver le bon ajustement pour les bracelets et les colliers. Pour vous aider à choisir la longueur appropriée, nous fournissons des descriptions détaillées des produits qui incluent les mesures. Nous vous recommandons d'utiliser un ruban à mesurer ou une règle pour visualiser la longueur sur vous-même ou de vous référer à un bijou que vous possédez déjà pour mesurer votre longueur préférée.

Comment puis-je limiter l'impact environnemental d'erreurs ou de commandes et d'expéditions répétées ?

Chez niji, nous nous engageons à minimiser notre empreinte environnementale et nous encourageons nos clients à faire de même. Voici quelques conseils pour limiter l'impact :

Assurez des mesures précises : Prenez le temps de mesurer correctement ou consultez un bijoutier professionnel pour éviter de commander la mauvaise taille.
Lisez attentivement les descriptions des produits : Portez une attention particulière aux détails du produit, y compris les mesures, les matériaux et toutes les options de personnalisation, pour vous assurer de sélectionner le bon article.
Contactez notre équipe d'assistance client : Si vous avez des doutes ou avez besoin d'aide, veuillez contacter notre équipe d'assistance client avant de passer une commande. Ils se feront un plaisir de vous aider à prendre une décision éclairée.
Consolidez les commandes : si possible, envisagez de combiner plusieurs articles en une seule commande afin de réduire le nombre d'envois et de matériaux d'emballage utilisés.
Éliminer correctement les emballages : Lorsque vous recevez votre commande, veuillez éliminer les matériaux d'emballage de manière responsable en les recyclant ou en les réutilisant dans la mesure du possible.

En étant conscients de ces facteurs, nous pouvons contribuer ensemble à une approche plus durable et plus respectueuse de l'environnement du commerce électronique.

Prenez soin de vos bijoux

Comment dois-je prendre soin de mon précieux bijou ?

Pour assurer la longévité et la beauté de votre bijou précieux, nous vous conseillons de suivre ces conseils d'entretien :

Évitez d'exposer vos bijoux à des produits chimiques agressifs, y compris des nettoyants ménagers et des produits de beauté.
Retirez vos bijoux avant de vous engager dans des activités telles que nager, prendre une douche ou faire de l'exercice pour éviter tout dommage potentiel.
Rangez vos bijoux dans un endroit propre et sec, de préférence dans une boîte à bijoux ou une pochette pour les protéger des rayures et du ternissement.
Évitez d'exposer vos bijoux à des températures extrêmes, car cela peut endommager certaines pierres précieuses ou certains matériaux.
Nettoyez régulièrement vos bijoux en utilisant des méthodes douces pour conserver leur brillance et leur éclat.

Comment puis-je nettoyer mes bijoux sans les abîmer ?

Pour la plupart des bijoux, un lavage doux avec du savon doux et de l'eau tiède suffira. Suivez ces étapes:

Remplissez un petit bol d'eau tiède et de quelques gouttes de savon à vaisselle doux.
Placez vos bijoux dans le bol et laissez-les tremper quelques minutes.
Frottez doucement les bijoux avec une brosse à dents à poils doux ou un chiffon propre et non pelucheux pour enlever toute saleté ou résidu.
Rincez soigneusement les bijoux sous l'eau courante pour vous assurer que tout le savon est éliminé.
Séchez avec un chiffon propre et doux et laissez-le sécher complètement à l'air avant de le ranger ou de le porter.

Les bijoux en or changeront-ils de couleur ou seront-ils endommagés s'ils sont exposés à l'eau ?

Non, les bijoux en or, en particulier ceux en or massif, sont très résistants à la corrosion et au ternissement. L'or ne change pas de couleur et ne s'abîme pas lorsqu'il est exposé à l'eau. Cependant, il est toujours important de nettoyer et d'entretenir régulièrement vos bijoux en or pour qu'ils restent beaux.

Les diamants et les saphirs ont-ils tendance à se briser ou à se casser facilement ?

Les diamants et les saphirs sont connus pour leur dureté et leur durabilité exceptionnelles. Elles font partie des pierres précieuses les plus dures, ce qui les rend très résistantes aux rayures et aux éclats. Bien qu'il soit toujours possible qu'ils soient endommagés dans des circonstances extrêmes, il est très peu probable que les diamants et les saphirs se brisent ou se cassent lors d'une usure normale. Cependant, il est toujours recommandé de manipuler vos bijoux avec soin pour éviter tout accident potentiel.

Mes précieux bijoux conserveront-ils leur qualité et leur apparence tout au long de leur vie ?

Oui, avec des soins et un entretien appropriés, vos bijoux précieux devraient conserver leur qualité et leur apparence tout au long de leur vie. Les matériaux de haute qualité, tels que l'or et les pierres précieuses, sont conçus pour résister à l'épreuve du temps. Un nettoyage, un stockage et une manipulation réguliers de vos bijoux avec soin aideront à préserver leur beauté et à vous assurer que vous pourrez en profiter pendant des années.

Nos pierres

Quel type de pierres propose Niji dans ses bijoux ?

Chez Niji, nous proposons une gamme de pierres magnifiques dans nos bijoux. Nous utilisons fièrement des saphirs et des diamants cultivés en laboratoire dans notre collection, qui sont fabriqués à l'aide de processus innovants et durables.

Comment sont fabriqués vos saphirs de laboratoire ?

Nos saphirs de laboratoire sont créés selon le procédé Verneuil, une méthode mise au point par Auguste Verneuil à la fin du XIXe siècle. Ce processus consiste à faire fondre de la poudre d'oxyde d'aluminium et à la cristalliser soigneusement pour former des saphirs d'une clarté et d'une couleur exceptionnelles. Nous sommes fiers de dire que nos saphirs de laboratoire sont fabriqués en Suisse, en respectant des normes de qualité strictes.

Quels sont les avantages des saphirs cultivés en laboratoire ?

Les saphirs cultivés en laboratoire offrent plusieurs avantages. Premièrement, ils possèdent les mêmes propriétés physiques, chimiques et optiques que les saphirs extraits naturellement. Ils présentent des couleurs vibrantes et une clarté exceptionnelle. De plus, les saphirs cultivés en laboratoire sont un choix durable, car ils réduisent l'impact environnemental associé aux pratiques minières traditionnelles.

Combien de couleurs de saphirs cultivés en laboratoire propose Niji ?

Nous offrons une étonnante variété de saphirs cultivés en laboratoire dans 16 couleurs différentes. Des saphirs bleus classiques aux roses vibrants, aux jaunes et au-delà, notre collection offre une large gamme d'options pour s'adapter à tous les styles et préférences.

Qu'en est-il de vos diamants de laboratoire ?

Nos diamants cultivés en laboratoire sont créés à l'aide de technologies avancées qui reproduisent le processus naturel de croissance des diamants. Ces diamants sont cultivés dans un environnement de laboratoire contrôlé, en utilisant une méthode appelée dépôt chimique en phase vapeur (CVD). Nous sommes fiers de mentionner que nos diamants de laboratoire sont produits à l'aide de l'énergie solaire, ce qui les rend totalement neutres en carbone.

Pourquoi choisir des diamants de synthèse ?

Opter pour des diamants de synthèse offre de nombreux avantages. D'abord et avant tout, ils sont physiquement, chimiquement et optiquement identiques aux diamants extraits. Ils possèdent la même brillance, le même feu et la même durabilité. De plus, les diamants cultivés en laboratoire sont un choix éthique, car ils sont exempts des préoccupations environnementales et sociales associées à l'extraction traditionnelle de diamants. Ils sont une alternative durable et responsable.

Les pierres de laboratoire sont-elles de haute qualité ?

Absolument! Nos pierres cultivées en laboratoire subissent un processus de contrôle de qualité rigoureux pour s'assurer qu'elles répondent aux normes les plus élevées. Ils présentent une couleur, une clarté et une brillance excellentes. Notre engagement envers la qualité garantit que chaque pierre utilisée dans nos bijoux est d'un savoir-faire exceptionnel.

Les pierres cultivées en laboratoire peuvent-elles être distinguées des pierres extraites naturellement ?

Les pierres cultivées en laboratoire possèdent les mêmes propriétés physiques et chimiques que leurs homologues extraites naturellement, ce qui les rend impossibles à distinguer à l'œil nu. Seuls des tests gemmologiques avancés peuvent différencier les deux. Soyez assuré que lorsque vous choisissez les pierres de laboratoire de Niji, vous acquérez des pierres précieuses authentiques et exquises.

Notre or

Quel type d'or Niji utilise-t-il dans ses bijoux ?

Chez Niji, nous nous engageons pour la durabilité et les pratiques éthiques. C'est pourquoi nous utilisons exclusivement de l'or recyclé dans nos bijoux. Cela signifie que l'or que nous utilisons a déjà été utilisé et a subi un processus de recyclage méticuleux pour lui donner une nouvelle vie.

D'où vient l'or recyclé utilisé par Niji ?

L'or recyclé que nous utilisons dans nos bijoux provient de diverses sources, notamment des bijoux récupérés, des sous-produits industriels et des déchets électroniques. Nous nous assurons que l'or que nous utilisons provient de sources responsables et a subi un processus de raffinage approfondi.

Comment l'or recyclé est-il traité et moulé pour les bijoux de Niji ?

L'or recyclé utilisé dans nos bijoux subit un processus de raffinage complet pour éliminer les impuretés et restaurer sa pureté. Une fois l'or raffiné, il est fondu et moulé dans les formes et les motifs souhaités. Nous sommes fiers de mentionner que ce processus se déroule à Genève, en Suisse.

Quelle source d'énergie est utilisée pour la fonte et le moulage de l'or à Genève ?

Pour s'aligner sur notre engagement envers la durabilité, la mue et le moulage de l'or de nos bijoux sont alimentés par l'énergie solaire. Nous exploitons la puissance du soleil pour mener à bien ces processus, en minimisant notre empreinte carbone et en réduisant la dépendance aux sources d'énergie non renouvelables.

Comment Niji garantit-il des pratiques éthiques et écologiques dans son approvisionnement en or ?

Niji travaille avec un bijoutier qui adhère aux directives strictes établies par le Responsible Jewellery Council (RJC). Le RJC est une organisation internationale qui promeut des pratiques responsables tout au long de la chaîne d'approvisionnement des bijoux, y compris l'approvisionnement éthique, la gestion environnementale et la transparence. En nous associant à un bijoutier certifié RJC, nous nous assurons que nos processus d'approvisionnement et de fabrication d'or répondent aux normes les plus élevées d'éthique, d'écologie et de transparence.

Pourquoi choisir des bijoux en or recyclé ?

Choisir des bijoux fabriqués avec de l'or recyclé offre plusieurs avantages. Premièrement, cela aide à réduire la demande d'or nouvellement extrait, ce qui peut avoir des impacts environnementaux et sociaux négatifs. En réaffectant l'or existant, nous contribuons à la conservation des ressources naturelles. De plus, l'or recyclé subit les mêmes processus de raffinage et de contrôle de la qualité que l'or nouvellement extrait, garantissant sa pureté et sa durabilité.

L'or recyclé conserve-t-il la même qualité que l'or nouvellement extrait ?

L'or recyclé conserve la même qualité et la même pureté que l'or nouvellement extrait. Grâce au processus de raffinage, les impuretés sont éliminées, ce qui donne de l'or de qualité égale à l'or nouvellement obtenu. Vous pouvez profiter de la même beauté et de la même durabilité avec des bijoux fabriqués avec de l'or recyclé.

Sur mesure & Engagement & Recyclage

Proposez-vous des bijoux ou des bagues de fiançailles sur-mesure ?

Oui, chez Niji, nous nous spécialisons dans la création de bijoux et de bagues de fiançailles sur mesure exquis. Nous croyons que chaque occasion spéciale mérite une pièce unique qui reflète le style et le sentiment de l'individu. Qu'il s'agisse d'une bague de fiançailles, d'une pièce pour célébrer un nouveau-né ou d'un cadeau spécial pour toute occasion, nous sommes là pour donner vie à votre vision.

Comment puis-je demander un bijou ou une bague de fiançailles sur mesure ?

Pour démarrer le processus de création de votre bijou ou de votre bague de fiançailles sur mesure, il vous suffit de visiter la page de contact de notre site Web. Remplissez le formulaire en nous fournissant le plus de détails possible sur la conception souhaitée, vos préférences et toute exigence spécifique en matière de pierres précieuses ou de métaux. Une fois que nous aurons reçu votre demande, notre équipe vous contactera pour discuter des prochaines étapes.

Puis-je travailler avec vous à distance si je ne peux pas vous rendre visite en personne ?

Absolument! Nous comprenons que tout le monde ne peut pas visiter notre bureau à Genève. C'est pourquoi nous offrons la possibilité de travailler ensemble à distance via la visioconférence. Notre équipe vous guidera tout au long du processus de conception, en veillant à ce que vous ayez une expérience personnalisée et transparente, quel que soit votre emplacement. Nous collaborerons étroitement pour créer une belle pièce qui vous suivra partout où vous irez.

Quels matériaux et pierres précieuses utilisez-vous pour les bijoux sur mesure ?

Chez Niji, nous sommes fiers d'utiliser des pierres précieuses cultivées en laboratoire et de travailler avec des bijoutiers suisses qualifiés pour créer nos bijoux sur mesure. Nos pierres cultivées en laboratoire offrent la même beauté et qualité que les pierres précieuses naturelles tout en minimisant l'impact environnemental. Nous utilisons également des métaux de haute qualité, tels que l'or et le platine, pour assurer durabilité et élégance. Nous utilisons également exclusivement de l'or recyclé.

Vais-je voir le bijou avant qu'il ne soit finalisé ?

Absolument! Dans le cadre de notre processus de création de bijoux sur mesure, nous fournissons à nos clients une version 3D ou un rendu du design. Cela vous permet de visualiser la pièce et de faire les ajustements nécessaires avant de donner votre approbation finale. Nous voulons nous assurer que chaque détail est parfait et que vous êtes entièrement satisfait du design avant qu'il ne passe en production.

Créez-vous uniquement des bagues de fiançailles sur mesure ou pouvez-vous également créer des bijoux pour d'autres occasions ?

Bien que nous soyons spécialisés dans la création de bagues de fiançailles sur mesure, nous concevons et fabriquons également des bijoux pour un large éventail d'autres occasions. Que vous fêtiez la naissance d'un enfant, commémoriez une étape importante ou recherchiez un cadeau unique, nous pouvons créer une pièce personnalisée qui capture l'essence du moment. Notre équipe se consacre à donner vie à votre vision, peu importe l'occasion.

Puis-je apporter un bijou que je possède déjà et lui donner une seconde vie avec vous ?

Bien sûr! Le recyclage des bijoux est notre activité préférée ! Le processus restera le même qu'une pièce sur mesure classique, nous utiliserons à la place vos pierres préexistantes.

Rendez-vous privés

Proposez-vous des rendez-vous privés pour voir et essayer vos bijoux ?

Oui, nous offrons la possibilité de rendez-vous privés où vous pouvez visiter notre bureau, voir nos bijoux exquis, les essayer et discuter de vos préférences en personne. Les rendez-vous privés offrent une expérience personnalisée et vous permettent d'apprécier pleinement le savoir-faire et la beauté de nos créations ainsi que de voir toutes nos différentes pierres et couleurs en vrai !

Comment puis-je planifier un rendez-vous privé?

Pour planifier un rendez-vous privé, veuillez nous contacter par e-mail à salome@nijijewels.com . Veuillez indiquer la date, l'heure et les pièces ou collections spécifiques que vous souhaitez explorer. Notre équipe vous répondra rapidement pour coordonner un moment opportun pour votre visite.

Puis-je passer une commande directement lors de la consultation ?

Absolument! Si vous trouvez une pièce qui vous parle lors de votre rendez-vous privé, vous pouvez directement passer commande. Notre équipe vous aidera à finaliser les détails, tels que le dimensionnement, les options de personnalisation et toutes les exigences supplémentaires que vous pourriez avoir. Nous assurerons un processus de commande transparent pour donner vie à la pièce que vous avez choisie.

Y a-t-il une obligation d'achat lors d'un rendez-vous privé ?

Il n'y a aucune obligation d'effectuer un achat lors d'un rendez-vous privé. Nous comprenons que la sélection du bijou parfait nécessite une réflexion approfondie. Notre objectif est de vous fournir un environnement confortable et informatif pour explorer notre collection. Vous êtes invités à prendre votre temps, à poser des questions et à prendre une décision qui correspond à vos préférences et à vos désirs.